Senior ICT Support Engineer

Ben jij een ervaren ICT Support Engineer die technische problemen zelfstandig oplost, overzicht houdt op de servicedesk en tegelijkertijd ziet waar processen beter kunnen? Dan is dit een mooie functie waarin je technische verantwoordelijkheid combineert met klantcontact, structuur en verbetering.

Over de organisatie

Je komt terecht bij een IT-dienstverlener in de regio Aalsmeer die verschillende organisaties ondersteunt bij het beheren en verbeteren van hun ICT-omgeving. Klanten worden geholpen met onder andere Microsoft 365, werkplekken, netwerken, monitoring en technisch beheer.

Het team is compact en technisch ingesteld. Daardoor zijn de lijnen kort en krijg je veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Je hebt direct contact met klanten en collega's en krijgt de ruimte om verbeteringen daadwerkelijk door te voeren.

Over de functie

Als Senior ICT Support Engineer ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en collega's. Je lost zelfstandig technische verstoringen op, bewaakt de voortgang van tickets en zorgt ervoor dat de servicedesk professioneel en gestructureerd blijft draaien.

Tegelijkertijd kijk je verder dan de melding die op dat moment voor je ligt. Je signaleert terugkerende problemen, verbetert documentatie en procedures en denkt mee over hoe klantomgevingen slimmer en betrouwbaarder ingericht kunnen worden.

Naast support werk je mee aan projecten en voer je werkzaamheden uit bij klanten op locatie.

Wat ga je doen?

• Fungeren als aanspreekpunt voor gebruikers met uiteenlopende ICT-vragen.

• Zelfstandig analyseren en oplossen van technische verstoringen.

• Registreren, prioriteren en opvolgen van tickets.

• Bewaken van ticketstatussen, doorlooptijden en SLA's.

• Monitoren en opvolgen van meldingen vanuit verschillende systemen.

• Installeren en configureren van systemen en werkplekken bij klanten.

• Uitvoeren van werkzaamheden op klantlocaties in de regio.

• Meewerken aan technische projecten en implementaties.

• Signaleren van structurele problemen en aandragen van oplossingen.

• Verbeteren van procedures, technische documentatie en interne processen.

• Adviseren over verbeteringen binnen de IT-omgeving van klanten.

• Kennis delen met collega's en bijdragen aan de verdere ontwikkeling van het team.

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo niveau 4-opleiding in de richting van ICT.

• Je hebt minimaal 3 jaar relevante ervaring binnen ICT-support.

• Je hebt goede kennis van Microsoft 365, werkplekken en netwerken.

• Je kunt technische verstoringen zelfstandig analyseren en oplossen.

• Je bent klantgericht en communicatief sterk.

• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht wanneer meerdere zaken tegelijk spelen.

• Je bent proactief en denkt graag mee over technische en procesmatige verbeteringen.

• Je bent flexibel en kunt goed omgaan met onverwachte ICT-vraagstukken.

• Je beschikt over rijbewijs B en kunt een VOG overleggen.

• Je woont bij voorkeur in de regio Aalsmeer.